1. Generalidades
1.1 Viajes Vacarte con razón social Comercializadora de Servicios Turísticos Vacarte con RFC CST241008SE04 es una agencia de viajes minorista que ofrece servicios de reservación de hospedaje, boletos de avión, paquetes turísticos, traslados, tours, seguros de viaje y otros servicios relacionados con el sector del turismo.
1.2 La contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación de estos términos y condiciones.
1.3 Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y a las políticas de los proveedores correspondientes.
1.4 Las tarifas publicadas están sujetas a cambios sin previo aviso y solo se garantizan al momento de la confirmación del pago total del servicio.
1.5 En caso de que la contratación de los servicios ofrecidos por Viajes Vacarte se realice fuera del establecimiento físico de la agencia, incluyendo medios electrónicos, telefónicos o cualquier otra modalidad a distancia, EL CLIENTE tendrá derecho a retractarse de la contratación sin responsabilidad alguna dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha en que se haya realizado el pago inicial o la confirmación de la reserva, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio. Para ejercer este derecho, EL CLIENTE deberá notificar por escrito a Viajes Vacarte dentro del plazo señalado, proporcionando los datos de la reserva y el comprobante de pago. En caso de retracto, Viajes Vacarte reembolsará el monto pagado en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles, descontando, en su caso, los costos administrativos o de gestión que se hayan generado. Este derecho no será aplicable a servicios que, por su naturaleza, no puedan ser reprogramados o cancelados, como boletos de avión, tarifas no reembolsables, promociones especiales o servicios que ya hayan sido confirmados por los proveedores.
En caso de que la contratación de los servicios ofrecidos por Viajes Vacarte se realice de manera presencial en las oficinas de la agencia, EL CLIENTE reconoce y acepta que no aplica el derecho de retracto establecido en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ya que la negociación y contratación se llevan a cabo dentro del establecimiento físico de la agencia. Una vez realizado el pago inicial o la confirmación de la reserva, EL CLIENTE acepta las condiciones generales de contratación, incluyendo las políticas de cancelación, reembolsos y modificaciones establecidas en el presente documento.
En caso de dudas o aclaraciones, EL CLIENTE podrá solicitar información adicional antes de realizar cualquier pago o confirmar la contratación de los servicios.
2. Políticas de Pagos y Reservaciones
2.1. Para garantizar una reserva, se requiere el pago total o un anticipo, determinado en cada caso.
2.2. El saldo restante deberá cubrirse dentro del plazo especificado; de lo contrario, la reserva podría ser cancelada sin derecho a reembolso del anticipo.
2.3. Una vez emitida la confirmación de la reserva, cualquier cambio estará sujeto a disponibilidad y penalizaciones.
3. Cancelaciones y Penalizaciones
3.1 En caso de cancelación, el monto pagado por concepto de bloqueo no es reembolsable.
3.2 Las penalizaciones aplicadas corresponden a los costos no recuperables por parte de los proveedores y a los gastos administrativos incurridos por Viajes Vacarte, los cuales incluyen, pero no se limitan a, costos de gestión de reservas, comunicación con proveedores, uso de sistemas de reservación, comisiones no recuperables y costos operativos relacionados con la cancelación o modificación de los servicios contratados.
3.3 Las penalizaciones por cancelación varían según el tipo de servicio:
3.3.1 Cancelaciones en Reservaciones de Hospedaje
Si se cancela con 31 días o más de anticipación: penalización del 17% del monto total.
Si se cancela entre 15 y 30 días antes de la fecha de entrada: la penalización que se aplica es la estipulada por cada hotel según el tipo de tarifa.
Si se cancela con menos de 15 días de anticipación o en caso de “no show”: penalización del 100%.
Las tarifas no reembolsables, promociones “super saver” y ofertas especiales no permiten cancelaciones ni modificaciones (penalización del 100%).
3.3.2 Cancelaciones en Boletos de Avión
Una vez emitido el boleto, la penalización por cancelación es del 100%. Las penalizaciones aplicadas corresponden a los costos no recuperables por parte de los proveedores y a los gastos administrativos incurridos por Viajes Vacarte.
No se permiten cambios de nombre ni transferencias de boletos a otra persona o aerolínea.
Tarifas promocionales no permiten modificaciones.
3.3.3 Cancelaciones en Traslados Aeropuerto – Hotel
Cancelaciones con 15 días o más de anticipación: penalización del 15%. Las penalizaciones aplicadas corresponden a los costos no recuperables por parte de los proveedores y a los gastos administrativos incurridos por Viajes Vacarte.
Cancelaciones entre 48 y 72 horas antes del servicio: la penalización que se aplica es la estipulada por cada hotel según el tipo de tarifa.
Cancelaciones con menos de 48 horas o “no show”: penalización del 100%.
3.3.4 Cancelaciones en Paquetes Vuelo + Hotel
Una vez emitido el boleto de avión, la penalización por cancelación es del 100%.
Cancelaciones en servicios terrestres con 45 días o más de anticipación: la penalización que se aplica es la estipulada por el proveedor según el tipo de tarifa.
Cancelaciones en servicios terrestres entre 30 y 44 días antes: la penalización que se aplica es la estipulada por el proveedor según el tipo de tarifa.
Cancelaciones en servicios terrestres con menos de 30 días o “no show”: penalización del 100%.
3.3.5 Cancelaciones en Tours y Excursiones
Cancelaciones con 7 días o más de anticipación: penalización del 15%.
Cancelaciones entre 3 y 7 días antes: penalización del 50%.
Cancelaciones con menos de 72 horas o “no show”: penalización del 100%.
3.3.6 Cancelaciones en Seguros de Viaje
No es posible cancelar una vez activado el seguro.
No se permiten modificaciones si se ha utilizado alguna cobertura.
4. Modificaciones en Reservaciones
4.1 Cualquier solicitud de modificación en las reservaciones realizadas estará sujeta a disponibilidad, cargos adicionales y a las políticas de los proveedores correspondientes (hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, etc.). Viajes Vacarte no garantiza la disponibilidad de cambios en fechas, nombres, servicios contratados o cualquier otro aspecto de la reservación. En caso de que los proveedores permitan modificaciones, estas estarán sujetas a las tarifas vigentes al momento de la solicitud, así como a los cargos administrativos y penalizaciones que correspondan.
El cliente reconoce y acepta que las tarifas promocionales, descuentos especiales o servicios no reembolsables pueden no permitir modificaciones, de acuerdo con las políticas de los proveedores.
4.2 Cambios en hospedaje, vuelos, paquetes y traslados deben solicitarse dentro del tiempo estipulado en cada servicio, siempre y cuando la tarifa o proveedor lo permita.
5. Responsabilidad del Cliente
5.1 El cliente es el único responsable de proporcionar información completa, correcta y verificada al momento de realizar la reservación, incluyendo, pero no limitándose a, nombres completos, fechas, itinerarios, información de contacto y cualquier otro dato necesario para la prestación de los servicios contratados. Viajes Vacarte no será responsable por errores, omisiones o inexactitudes en los datos proporcionados por el cliente. Cualquier corrección o modificación derivada de dichos errores estará sujeta a disponibilidad, cargos adicionales y a las políticas de los proveedores correspondientes.
Asimismo, es responsabilidad del cliente contar con la documentación necesaria para realizar su viaje, como pasaportes, visas, identificaciones oficiales, permisos especiales o cualquier otro requisito exigido por las autoridades o los proveedores de servicios. En caso de que el cliente no cumpla con estos requisitos, Viajes Vacarte quedará eximida de cualquier responsabilidad, incluyendo reembolsos, reprogramaciones o compensaciones.
5.2 Cualquier error en nombres, fechas o información relevante deberá corregirse antes de la emisión del servicio; de lo contrario, aplicarán cargos adicionales o penalización total.
5.3 En servicios de traslado y vuelos, el cliente debe llegar con anticipación recomendada, 2 horas vuelos nacionales y 4 horas en vuelos internacionales.
5.4 El cliente tiene que respetar los reglamentos y condiciones establecidas por los prestadores de servicios contratados.
6. Responsabilidad de Viajes Vacarte
6.1 Viajes Vacarte actúa como intermediario entre el cliente y los prestadores de servicios turísticos, por lo que no se hace responsable de cambios, cancelaciones o modificaciones realizados por terceros (operadores, hoteles, aerolíneas, tours operadores).
6.2 En caso de que la prestación de los servicios contratados se vea afectada por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a, desastres naturales, pandemias, conflictos armados, huelgas, restricciones gubernamentales, actos de terrorismo, condiciones climáticas adversas u otros eventos fuera del control de Viajes Vacarte, la agencia no será responsable de reembolsos, compensaciones económicas o indemnizaciones al cliente. En estos casos, se aplicarán las políticas de cancelación, reprogramación o reembolso establecidas por los proveedores correspondientes (hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, etc.). Viajes Vacarte actuará como intermediario para gestionar, en la medida de lo posible, reprogramaciones, créditos a favor del cliente o cualquier otra solución que los proveedores puedan ofrecer.
El cliente reconoce y acepta que los tiempos de respuesta y las condiciones finales estarán sujetos a las políticas y procedimientos de los proveedores, y que Viajes Vacarte no garantiza resultados específicos en estos casos.
7. Protección de Datos y Aviso de Privacidad
7.1 Viajes Vacarte se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales proporcionados por sus clientes, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los datos personales recabados serán utilizados exclusivamente para los fines relacionados con la prestación de los servicios contratados, tales como la gestión de reservaciones, emisión de boletos, contacto con proveedores y cualquier otra actividad necesaria para cumplir con las obligaciones derivadas de la relación contractual.
El cliente puede consultar el Aviso de Privacidad completo, donde se detallan los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y el tratamiento de sus datos personales, en nuestra página web vacarte.com.mx o solicitarlo directamente en nuestras oficinas.
7.2 No compartimos información personal ni contratos detallados con terceros, salvo en los casos requeridos por ley.
8. Disposiciones Finales
8.1 Viajes Vacarte se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
8.2 La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estas condiciones.
8.3 Cualquier controversia se resolverá conforme a la legislación vigente del Estado de Tabasco, México.